FAQ

Har du brug for hjælp?

Her kan du finde spørgsmål og svar

spørgsmål og svar

Generelt

Priser

Integrationer

Samarbejde

Funktioner

Det er ret enkelt at anvende CoolRunner.
Hvis du ønsker at sende med os skal du først oprette dig på Coolrunner, og være logget ind når du booker din label. Det tager under 2 minutter og er gratis.
Du starter med at indtaste oplysninger om, hvor pakken skal sendes fra og til. Herefter udfylder du oplysninger om pakkens fysiske form.
I step 2 udfylder du navn, adresse, telefonnummer og e-mail på afsender og modtager.
I step 3 vælger du transportør og leveringsform. Her vælger du fx også, hvor pakken skal afhentes af modtageren.
Når du har købt en pakkelabel, kan du selv vælge om du vil printe en label og sætte den på pakken, eller om du blot vil skrive den unikke pakkekode på pakken, så du kan undgå at skulle printe noget.
Vi har lavet en lille guide til klargøring af pakken her: Sådan klargør du din pakke.
Nu skal pakken blot indleveres i en pakkeshop. Se på kortet her, hvor du finder din nærmeste pakkeshop: Indleveringssteder
Når du har indleveret pakken, kan du følge den ved hjælp af det unikke pakkenummer.
På forsiden af coolrunner.dk kan du følge din pakke via fanen: "Spor en pakke". Indtast pakkenummeret og tryk på den blå knap.

Ja. For at kunne håndtere din pakkeforsendelse korrekt og give dig de nødvendige informationer, har vi brug for nogle oplysninger som du nemt og sikkert opretter gennem en konto. Det er gratis og gør det samtidig nemt for dig at bestille pakkeforsendelser fremover, da du ikke skal indtaste oplysningerne igen.

Ved bortkomst eller beskadigelse af din pakke gælder reglerne i vores forretningsbetingelser.
Vi følger som udgangspunkt de erstatningsbeløbsgrænser som de udførende fragtfirmaer har.
DAO: Op til kr. 1000
Bring: Op til kr. 1500
Pakker til udlandet dækkes iht. NSAB 2015, hvilket betyder at det som udgangspunkt er pakkens vægt, der afgører det maksimale erstatningsbeløb. For hvert kg. pakken vejer, gives der op til ca. kr 75. 

Derfor anbefaler vi at du tegner vores forsikring til kr 8, der dækker indhold op til kr 1500.

Når du køber en BRING eller DAO-label hos CoolRunner får du en unik pakkekode.
En Bring kode er på otte cifre og skal skrives således: Bring-XXXX-XXXX
En DAO kode er på ni cifre og skal skrives således: XXX-XXX-XXX
Koden skal skrives tydeligt på pakken med en vandfast pen.
Se også DAO vejledning.. Her efter går man ned i sin DAO eller BRING Pakkeshop, hvor koden tastes. Efter man har bekræftet, at modtageren er korrekt, modtager man elektronisk sin kvittering for indlevering på SMS og/eller e-mail.

Når du køber en BRING eller DAO-label hos CoolRunner får du en unik pakkekode.
En Bring kode er på otte cifre og skal skrives således: Bring-XXXX-XXXX
En DAO kode er på ni cifre og skal skrives således: XXX-XXX-XXX
Koden skal skrives tydeligt på pakken med en vandfast pen.
Se også DAO vejledning.

Dine pakkelabels skal benyttes senest 14 dage efter køb, så du behøver ikke sende pakkerne lige med det samme. Husk dog, at ubrugte labels ikke refunderes.

På siden Indleveringssteder kan du se en oversigt over indleveringssteder. Du kan filtrere på transportør og søge indleveringssted på postnummer og eventuelt adresse. Du kan også zoome på kortet.

Du finder vores handelsbetingelser lige her: CoolRunners handelsbetingelser

På forsiden af coolrunner.dk har du en fane Spor en pakke. Her kan du følge forsendelser, der er købt igennem CoolRunner. Uanset dit valg af transportør kan du benytte samme søgefelt. Du skal bare indtaste dit pakkenummer og trykke på knappen "Spor pakken", så får du adgang til at se status for din pakke.

Når du har bestilt en pakkelabel hos CoolRunner, har du to muligheder: Ønsker du at sende pakken med en label skal du gøre følgende:

1. Udskriv din pakkelabel på en printer.
2. Sæt pakkelabelen fast på din pakke - undgå at sætte tape over stregkoden.
3. Aflevér pakken på det ønskede indleveringssted.

Ønsker du at sende din pakke uden label (labelless) skal du skrive den unikke pakkekode direkte og tydeligt på pakken. Koden er udformet som "XXX-XXX-XXX" med DAO og således med BRING ”Bring-XXXX-XXXX”.
Se også Sådan klargør du din pakke.

Aflevér herefter pakken hos et indleveringssted.

Skal du sende en pakke til en erhvervsadresse i DK anbefaler vi at du booker din forsendelse med BRING. Levering sker ved modtagers dør mellem kl. 8-16 mandag - fredag.

Vi kan tilbyde at annullere din pakkelabel, samt kreditere beløbet via din valgte betalingsmetode, såfremt du ønsker dette, skal du kontakte os her, hvor du oplyser label- eller pakkenummeret.

Det er desværre ikke muligt at stille garantier, men vi og transportørerne gør alt for, at din pakke bliver leveret hurtigst muligt.

CoolRunner kan desværre ikke kreditere en pakkelabel, selv om du ikke får den brugt. Du kan se mere i CoolRunners handelsbetingelser.

Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at sende pakker, der vejer mere end 20 kg.

Er dine pakke bortkommet eller beskadiget under forsendelse, så har du mulighed for at oprette en sag. Tag kontakt til os via denne kontaktformular, så vender vi tilbage hurtigst muligt!

CoolRunner har services for både private og erhverv. Hvis du opretter dig som erhvervskunde, skal du have CVR-nummer, men du kan sagtens købe fragtlabels som privatperson.