Brug for hjælp?

Når du bestiller en pakkelabel bliver du bedt om at oprette en konto eller logge ind på din eksisterende konto. Det er nødvendigt for at CoolRunner kan oprette og håndtere din label.
Det er også en fordel for dig at have en konto, for du kan gemme afsender- og modtageradresser, kortoplysninger mv. så du ikke skal taste det samme hver gang, du bestiller en label. Med en konto kan du også få samlet overblik over dine køb hos CoolRunner. Det koster ikke noget at oprette en konto, og du kan gøre det lige her: Opret CoolRunner konto

Ved bortkomst eller beskadigelse af din pakke gælder reglerne i vores forretningsbetingelser.

Vi følger som udgangspunkt de erstatningsbeløbsgrænser som de udførende transportører har.

DAO: Op til kr 1000
Bring: Op til kr 1500

Pakker til udlandet dækkes iht NSAB 2015, hvilket betyder, at det som udgangspunkt er pakkens vægt, der afgører det maximale erstatningsbeløb. For hvert kg pakken vejer, gives der op til ca kr 75.

Derfor anbefaler vi at du tegner vores forsikring til kr 8, der dækker indhold op til kr 1500.

Når du køber en BRING eller DAO-label hos CoolRunner får du en unik pakkekode.
En Bring kode er på otte cifre og skal skrives således: Bring-XXXX-XXXX
En DAO kode er på ni cifre og skal skrives således: XXX-XXX-XXX
Koden skal skrives tydeligt på pakken med en vandfast pen.
Se også DAO vejledning.. Her efter går man ned i sin DAO eller BRING Pakkeshop, hvor koden tastes. Efter man har bekræftet, at modtageren er korrekt, modtager man elektronisk sin kvittering for indlevering på SMS og/eller e-mail.

Når du køber en BRING eller DAO-label hos CoolRunner får du en unik pakkekode.
En Bring kode er på otte cifre og skal skrives således: Bring-XXXX-XXXX
En DAO kode er på ni cifre og skal skrives således: XXX-XXX-XXX
Koden skal skrives tydeligt på pakken med en vandfast pen.
Se også DAO vejledning.

Dine pakkelabels skal benyttes senest 14 dage efter køb, så du behøver ikke sende pakkerne lige med det samme. Husk dog, at ubrugte labels ikke refunderes.

På siden Indleveringssteder kan du se en oversigt over indleveringssteder. Du kan filtrere på transportør og søge indleveringssted på postnummer og eventuelt adresse. Du kan også zoome på kortet.

Du finder vores handelsbetingelser lige her: CoolRunners handelsbetingelser

Det er ret enkelt at anvende CoolRunner.
Hvis du ønsker at sende med os skal du først oprette dig på Coolrunner, og være logget ind når du booker din label. Det tager under 2 minutter og er gratis.
Du starter med at indtaste oplysninger om, hvor pakken skal sendes fra og til. Herefter udfylder du oplysninger om pakkens fysiske form.
I step 2 udfylder du navn, adresse, telefonnummer og e-mail på afsender og modtager.
I step 3 vælger du transportør og leveringsform. Her vælger du fx også, hvor pakken skal afhentes af modtageren.
Når du har købt en pakkelabel, kan du selv vælge om du vil printe en label og sætte den på pakken, eller om du blot vil skrive den unikke pakkekode på pakken, så du kan undgå at skulle printe noget.
Vi har lavet en lille guide til klargøring af pakken her: Sådan klargør du din pakke.
Nu skal pakken blot indleveres i en pakkeshop. Se på kortet her, hvor du finder din nærmeste pakkeshop: Indleveringssteder
Når du har indleveret pakken, kan du følge den ved hjælp af det unikke pakkenummer.
På forsiden af coolrunner.dk kan du følge din pakke via fanen: "Spor en pakke". Indtast pakkenummeret og tryk på den blå knap.

På forsiden af coolrunner.dk har du en fane "Spor en pakke". Her kan du følge forsendelser, der er købt igennem CoolRunner. Uanset dit valg af transportør kan du benytte samme søgefelt. Du skal bare indtaste dit pakkenummer og trykke på knappen "Spor pakken", så får du adgang til at se status for din pakke.

Når du har bestilt en pakkelabel hos CoolRunner, har du to muligheder: Ønsker du at sende pakken med en label skal du gøre følgende:

1. Udskriv din pakkelabel på en printer.
2. Sæt pakkelabelen fast på din pakke - undgå at sætte tape over stregkoden.
3. Aflevér pakken på det ønskede indleveringssted.

Ønsker du at sende din pakke uden label (labelless) skal du skrive den unikke pakkekode direkte og tydeligt på pakken. Koden er udformet som "XXX-XXX-XXX" med DAO og således med BRING ”Bring-XXXX-XXXX”.
Se også Sådan klargør du din pakke.

Aflevér herefter pakken hos et indleveringssted.

Skal du sende en pakke til en erhvervsadresse i DK anbefaler vi at du booker din forsendelse med BRING. Levering sker ved modtagers dør mellem kl. 8-16 mandag - fredag.

Vi kan tilbyde at annullere din pakkelabel, samt kreditere beløbet via din valgte betalingsmetode, såfremt du ønsker dette, skal du kontakte os her, hvor du oplyser label- eller pakkenummeret.

Det er desværre ikke muligt at stille garantier, men vi og transportørerne gør alt for, at din pakke bliver leveret hurtigst muligt.

CoolRunner kan desværre ikke kreditere en pakkelabel, selv om du ikke får den brugt. Du kan se mere i CoolRunners handelsbetingelser.

Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at sende pakker, der vejer mere end 20 kg.

Er dine pakke bortkommet eller beskadiget under forsendelse, så har du mulighed for at oprette en sag. Tag kontakt til os via denne kontaktformular, så vender vi tilbage hurtigst muligt!

CoolRunner har services for både private og erhverv. Hvis du opretter dig som erhvervskunde, skal du have CVR-nummer, men du kan sagtens købe fragtlabels som privatperson.

Ja - det har vi, og du finder den lige her: CoolRunner priser

Du kan betale hver enkel label med dit kreditkort, men det er også en mulighed at gemme kortoplysningerne, så du ikke skal taste oplysningerne hver gang. Dine betalingsoplysninger håndteres sikkert hos ReePay. Hos CoolRunner kan du betale med VISA/Dankort (VISA delen benyttes), VISA, MasterCard og Maestro.

Hos CoolRunner arbejder vi dagligt på, at udvikle nye integrationer til shop- og handelsplatform og derved er vi meget åbne for, at modtage forespørgsler på specifikke shopplatforme.

CoolRunner understøtter både integration i Magento 1 og 2 og leverer hertil et integrationsmodul.

CoolRunner har desværre ikke noget eget modul til Prestashop, men integration er muligt med tredjepart.

CoolRunner understøtter integration til Shopify som står til rådighed igennem Shopify Apps.

Webshipper understøtter CoolRunner som leverandør og muliggøre brugen af CoolRunners samarbejdspartnere.

CoolRunner understøtter integration til WooCommerce og leverer hertil et integrationsmodul.

For at komme i betragtning til specialpriserne bedes du udfylde følgende kontaktformular: Ny kunde

Når du har købt en BRING eller DAO pakkelabel hos CoolRunner, vil du modtage en mail med din label. Den kan du printe på A4-papir på din almindelige printer, eller du kan printe den på en labelprinter. Labelformatet er 10 x 19 cm.

Husk at du har mulighed for at skrive den unikke pakkekode direkte på pakken i stedet for at printe.
En Bring kode er på otte cifre og skal skrives således: Bring-XXXX-XXXX
En DAO kode er på ni cifre og skal skrives således: XXX-XXX-XXX
Koden skal skrives tydeligt på pakken med en vandfast pen.

Ja, når du opretter en konto hos CoolRunner, vil din adresse blive anvendt som afsenderadresse. Du har også mulighed for at tilføje flere adresser og markere en af disse som standard afsenderadresse.

Ja, du kan oprette og gemme adresser i CoolRunner. Når du opretter en label, vil CoolRunner give dig mulighed for at vælge blandt de gemte adresser, som matcher postnummeret og typen erhverv eller privat. Det er derfor en fordel at oprette adresser, hvis du gentagne gange sender til samme adresse.

Ja, på forsiden af coolrunner.dk har du en fane "Spor en pakke". Her kan du følge forsendelser, der er købt igennem CoolRunner.